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pdf 北京鈞涵從機會型走向持續性企業卓越運營管理經驗分享交流會_240頁_流程管理讨論會 (共240頁)

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北京鈞涵從機會型走向持續性企業卓越運營管理經驗分享交流會_240頁_流程管理讨論會
A将危機分類有利于積累經驗和區别對待。危機類型:産品質量、合同糾紛、物業糾紛、政策變
異、法律訴求、突發事件、媒介誤導、人事變動、行為不當。
C4 危機控制中心以品牌總監為核心,公司品牌主管和品牌專員為危機控制中心主要成員。
D4、危機控制中心要組織相關部門迅速調查事實真相,制定應對策略,并按照危機類型,調動公
司相關部門資源或社會資源,采取對内對外應急措施;、根據公關危機類型,必要時控制中心采取新聞發言人防範機制,向媒體、社會公衆、政府或
相關權威機構告知真相,疏導媒體和社會輿論朝着有利于公司形象建立的方向發展;新聞發言
人由公司任命品牌決策委員會成員擔任,任何部門和個人在未征得危機控制中心同意之前,不
可單獨代表公司對外發言。
A6-D6 公關危機處理之後,相對應部門要分析危機引發原因,根據危機類型和誘發因素,制定改進措
施,或調整産品、服務和廣告營銷策略和管理規章制度。公關危機管理流程
公關危機管理流程
參考文件
E危機控制中心
D品牌決策委員會
C客戶接觸點部門
B客戶關系中心
A64确認危機類型和
級别危機處理7确定危機級别
監督對應部門處
理5危機事後補救措
施發現與确認危機
北京鈞涵從機會型走向持續性企業卓越運營管理經驗分享交流會_240頁_流程管理讨論會

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上傳時間: 2019-08-06 13:17:15 資料星級: 所屬分類: 房地産項目運營
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